“家里天然气接通了，以后再也不用扛着煤气罐跑上跑下了，没了这个烦心事，俺的心气也顺了，真是太感谢你们了……”近日，面对前来回访的县纪委监委工作人员，台前县打渔陈镇枣包楼村马文勇满心欢喜地感谢道。

事情还要从一个月前说起。

“我们家天然气安装费两年前就交过了，可到现在还没给安装，邻居家早就用上天然气了，俺也交钱了却无法使用，这事你们能帮俺解决不？”2月22日，马文勇到县行政服务中心“办不成事”监督窗口反映问题。

“感谢您的信任，我们会让有关部门进行核实，争取尽快解决问题，给您一个满意答复。”当日值班的纪检监察干部闫召浩详细了解情况后，认真登记并耐心安慰。

随后，闫召浩第一时间向台前县纪委监委党风政风监督室进行汇报。该县纪委监委党风政风监督室报请领导审批后，向县城市管理局下发转办通知书，并派出工作人员督促落实，要求其认真进行核查办理，在5个工作日内反馈核查办理结果。

该县城市管理局收到转办通知书后，立即对群众反映的问题分析研究，安排专人入村走访，同时与施工方豫天新能源公司沟通，了解问题症结。

经调查，反映人天然气安装费已交，逾期两年未安装问题属实，主要原因在农村缺乏统一规划，厨房布置位置各异，反映人厨房布置在二楼，距离燃气表位置较远，安装管道需云梯或吊绳施工，施工难度较大，反映人又长期在外务工，双方缺乏沟通，一直未商议好上门安装时间。

找准症结后，豫天新能源公司与马文勇进行了联系沟通，积极协调安装时间，及时将马文勇家天然气接通，马文勇对此事妥善解决十分满意，这便有了开头的一幕。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。自“办不成事”反映窗口设立以来，该县纪委监委聚焦企业群众办事中的堵点、难点、痛点，积极主动发挥“帮办代办”作用，依法合规推动解决群众的合理诉求，切实把群众的“烦心事”办成“暖心事”，着力提升群众的幸福感、获得感和满意度。（杜来伦）