“现在菜市场干净了、摊位规矩了，买菜买肉安心又放心。”冶都·中央公园小区居民李大姐对中心菜市场的变化赞不绝口，这是清丰县持续深化作风建设带来民生服务提升的真实写照。

2025年，为破解民生服务难点，该县聚焦关键领域靶向问政，探索开通“民意政声直通车”，该县纪委监委深化运用群众点题机制，以“直通车”为载体，把群众的问题清单转化为部门的履职清单，在“群众点题、部门答题、纪委监督、社会评价”的闭环中，解决“小问题”、守护“大民生”，问政一案、警示一片、规范一域，不断优化风清气正、担当作为的政治生态。

“问”民生短板 群众诉求变作风整治“靶向清单”

3月28日，首期《民意政声直通车》开播，群众在节目现场反映，农技人员下乡走形式，农机服务走过场，直指干部作风漂浮、相关管理机制存在漏洞。县农业农村局负责人当场认领问题并作出承诺，县纪委监委跟进问题台账建立、全程跟踪整改情况，确保真整改、有实效。

作风问题藏在群众的诉求里，唯有俯下身子，才能找准作风顽疾的“病灶”。该县构建“线上+线下”全方位、立体化诉求渠道，主动“开门纳谏”，整合7912345问政平台、邮箱投诉、县长信箱及媒体监督等渠道广收民意，再以“无剧本一镜到底”直播、3至4位问政嘉宾现场提问、50名民评代表现场打分等形式，将工作不到位、群众不满意、公众不买账等问题直接“摊开”谈，让群众声音“上来、听见”，剑指背后不作为、乱作为、慢作为、假作为。

“通”政务堵点 作风之变架起党群“连心桥”

“以前办营业执照时，需要乡里开具场地证明，跑好几趟都开不了。”韩村镇个体经营户张某提出的问题，在《民意政声直通车》上反映后，县纪委监委联合县委县政府督查局督促县市场监督管理局建立问题台账，制定解决方案，发布政策解读，提高群众知晓度；通过现场服务、热线咨询或设置帮办专区，一对一指导，提高政务服务效率，增强群众信任度；推动职能部门干部常态化深入车间田间、村居楼栋走访、回访，变“群众找上门”为“干部送服务”，解决群众诉求难题，架起党群干群“连心桥”。截至目前，推动解决民生问题38项。串串民生“诉求清单”迅速转化为“履职清单”，终成老百姓的“幸福清单”。

“督”问题整改 刚性执纪成基层治理“压舱石”

“直播问政”开播以来，共对县农业农村局、城市管理局、卫生健康委等10个职能部门开展专项问政，该县纪委监委以刚性监督全流程，推动从“直播问政”的红脸出汗到建章立制的长效治理，杜绝了“问而不答、答而不办”。制发监察建议7份，通过“回头看”、实地核查等方式督促整改突出问题38项，问政曝光的问题整改完成率达95%，行政效能提升40%，推动完善农业农村、市场监管、医保等领域制度9项，相关职能部门办事流程平均简化30%，市场主体和群众满意度较整改前提升25个百分点，实现“整改一个问题、规范一个领域”。

“作风建设永远在路上，民心所向便是监督方向。”该县纪委监委相关负责人表示，将继续发挥 “民意政声直通车”的纽带作用，进一步完善监督机制，让这“直通车”开得更稳、更快、更远，真正成为听民声、解民忧、聚民智的“民心工程”。（王璐）