“以前要跑多个窗口才能办完的手续，现在通过一个窗口就搞定了，还能扫码线上反映问题，真是既省心又安心。”日前，在濮阳市华龙区乙烯小区的张女士办理退休手续时，对新搬迁的人社大厅连连称赞。

张女士感受到的便捷，源于华龙区便民服务举措的落地，这也是该区纪委监委深化集中整治的成果。

“我们通过一线走访、座谈了解等方式，收集梳理服务群众梗阻问题，开展针对性分析研判，第一时间反馈相关单位跟踪整改。”该区纪委监委有关负责人介绍，在走访社保服务大厅时，我们收到群众反映办理退休太麻烦，明明一个窗口能办完，但每次都要楼上楼下跑好几趟等问题。该区纪委监委将人社服务阵地优化纳入集中整治重点，通过深入调研等方式锁定症结。在集中整治的强力推动下，原位于中行二楼的办事大厅整体迁至城乡居民服务中心一楼，这一“向下”的搬迁是服务理念的“向上”升级，让群众进门就能办事，彻底告别爬楼困扰。同时，推动人社部门升级打造高效智慧的“一站式”服务，通过“前台综合受理、后台分类审批”模式提升效率；24小时智慧自助服务区有社保自助服务一体机、社保卡自助办理终端和“1号求职机”，满足群众自助办理需求；数字化智能服务区的AI智能数字人可快速解答各类问题。

该区纪委监委开展体验式监督和现场走访，把纪检监察监督与群众监督贯通起来，依托“办不成事”反映窗口、微信公众号等渠道，形成“民呼我应、接诉即办”的立体化监督体系，不断拓宽发现问题线索的渠道，并督促相关部门及时研究解决群众投诉问题，举一反三完善制度机制，不断提升办事便利度和群众满意度。

该区纪委监委主要负责人表示，下一步，将持续聚焦服务群众领域，常态化监督促进服务流程持续优化，以精准化监督提升服务水平和质量，以严肃问责推动惠民举措落到实处，让群众在便捷办事中体会到深化整治工作的实效。(崔毅 田孝丽)